|
№п.п. |
Требуемые сведения о
неисправности системы |
Уровень значимости |
Комментарии |
|
1 |
Реквизиты
версии |
||
|
1.1. |
Наименование
модуля ERP-системы КОМПАС |
Обязательно |
Вынесено в отдельное
поле |
|
1.2. |
Номер и дата
версии ERP-системы КОМПАС (указанные
в заголовке главного окна программы) |
Обязательно |
Вынесено в отдельное
поле |
|
1.3. |
Рабочая
платформа (СУБД: MS
SQL
или ORACLE) |
Обязательно |
Вынесено в отдельное
поле |
|
1.4. |
Общие dat-файлы и
dat-файлы модуля ERP-системы КОМПАС |
Обязательно |
|
|
1.5. |
База данных
(БД) |
По запросу |
В базе данных может быть проведена
деперсонификация, если такая деперсонификация не приводит к исчезновению
заявленной неисправности |
|
1.6. |
Шаблоны |
При условии |
В случае, если
неисправность выявлена при печати по шаблону |
|
2 |
2. Описание неисправности |
Обязательно |
|
|
2.1 |
Описание действий оператора («что
делаю»), включая: |
Обязательно |
|
|
2.1.1 |
Описание настроек программы,
имеющих отношение к предпринимаемым действиям |
Обязательно |
Не требуется в
случае предоставления БД (п.1.5) |
|
2.1.2. |
Описание исходных данных, имеющих отношение к
предпринимаемым действиям; |
Обязательно |
Не требуется в случае
предоставления БД (п.1.5) |
|
2.1.3. |
Пошаговое описание
действий оператора, включая информацию о конкретных объектах учета
(документах, проводках, работниках и т.п.), с которыми работал оператор. |
Обязательно |
Пункты меню должны
быть описаны полным путем Желательно
предоставить снимки (screenshot), сделанные при
выполнении описанных действий, или видео-файл, в котором записана
последовательность действий. |
|
3 |
Описание ожидаемого результата («что
ожидаю»), включая: |
Обязательно |
|
|
3.1. |
Точная формулировка
ожидаемого результата |
Обязательно |
|
|
3.2. |
Расчет с
использованием представленных исходных данных и настроек, приводящий к
ожидаемым результатам |
При условии |
В случае если
неисправность выявлена в расчетной процедуре |
|
3.3 |
Ссылки на
нормативные документы или выдержки из них, подтверждающие правильность
расчета ожидаемых результатов |
Желательно |
В случае если
неисправность выявлена в расчетной процедуре |
|
4 |
Описание полученного результата («что
наблюдаю»), включая |
Обязательно |
Если указанные
результаты оператор получает не всегда, в пункте 2 должна содержаться
информация об условиях, которые гарантированно приводят к получению
указанных результатов. |
|
4.1 |
Тексты сообщений
(желательны снимки), |
При условии |
Если сообщения были |
|
4.2 |
Результаты расчета
(желательно предоставить протоколы расчета или выгрузку данных в
Excel) |
При условии |
В случае если
неисправность выявлена в расчетной процедуре |
|
4.3 |
Для печатных форм –
сформированные файлы |
При условии |
В случае если
неисправность выявлена при печати по шаблону |
|
|
|
|
|
|
5 |
Пример аналогичных действий, приводящих
к корректному результату
(без ошибки) |
Желательно |
|
|
6 |
Описание аппаратно-программного
окружения, включая: |
По запросу |
Если неисправность
на предоставленных DAT-файлах и базе данных
не воспроизводится на оборудовании исполнителя. |
|
6.1 |
Сведения о настройках BDE на рабочем месте, где
наблюдается неисправность. |
Обязательно |
Если неисправность
на предоставленных DAT-файлах
и базе данных не
воспроизводится на оборудовании исполнителя Для получения
информации проделать
следующие шаги: – запустить
редактор реестра Windows: вызвать пункт меню Windows Пуск / Выполнить, в
строке окна набрать regedit.exe и нажать Enter; перейти в дереве на ветку
реестра HKEY_LOCAL_MACHINE \Software\Borland\Database
Engine; справа в окне см. значение
параметра CONFIGFILE01 – найти этот файл и приложить к пересылаемой
информации; также
экспортировать всю текущую ветку реестра (Database Engine) в reg-файл:
для этого нажать правой кнопкой мыши по ветке дерева Database Engine,
выбрать пункт Экспортировать и указать имя и местоположение файла.
Полученный файл также приложить к пересылаемой информации. |
|
6.2 |
Трейс бизнес-процесса, при
выполнении которого
обнаружена неисправность |
По запросу |
Если неисправность
не воспроизводится в рабочей среде Исполнителя или заявленная проблема
связана с быстродействием.
Инструкция по снятию серверного трейса (MS SQL) |
|
6.3 |
Описание способа настройки модуля на dat-файлы: с
локальным расположением или с сетевым. |
При условии |
Если заявленная
проблема связана с быстродействием. Можно вместо
указания способа расположения приложить к отправляемым сведениям файл
<имя_модуля>.db ( имя такое же, как у exe-файла, но с расширением .db),
расположенный в том же каталоге, что и exe-файл модуля (если
используется запуск модуля с настроенного ярлыка, то этот файл
располагается в рабочем каталоге, прописанном в свойствах ярлыка,
которые можно посмотреть, нажав на ярлыке правой кнопкой мыши и выбрав
из меню пункт «Свойства») |
|
6.4 |
Сведения об аппаратно-программных характеристиках
рабочей станции, на которой наблюдаются проблемы. |
Обязательно |
Для поиска критичных
различий в системных настройках рабочих сред Исполнителя и Заказчика,
если неисправность не воспроизводится в рабочей среде Исполнителя. Отчет
программы Everest (http://download.overclockers.ru/all/everestultimate.rar). После
распаковки архива запустить everest.exe. Это trial-версия, но ее для
снятия нужных характеристик достаточно. После запуска
everest.exe нажать кнопку Отчет на панели инструментов, нажимаем Далее,
установить переключатель в положение «По выбору пользователя», в
следующем экране раскрыть узел дерева Конфигурация и снять флажок с
ветки «Протоколы событий» (все остальные флажки на всех узлах дерева
должны быть установлены). В следующем экране установить тип отчета HTML
и нажать Готово. После нескольких минут работы будет выдано окно отчета.
Нужно нажать на панели инструментов этого окна кнопку «Сохранить в
файле», указать имя и расположение файла и сохранить его. Полученный
html-файл приложить к пересылаемой информации. |
|
6.5 |
Сведения об аппаратно-программных характеристиках
сервера баз данных |
Обязательно |
Для поиска критичных
различий в системных настройках серверов Исполнителя и Заказчика, если
неисправность не воспроизводится с использованием сервера Исполнителя. Отчет
программы Everest об аппаратно-программных характеристиках сервера баз
данных (если он работает на платформе Windows Создается так
же, как в п. 6, только нужно переложить дистрибутив Everest на сервер и
запускать там. Полученный html-файл также приложить к пересылаемой
информации. |
|
6.6 |
Сведения о
конфигурации сервера баз данных (MS
SQL) |
По запросу |
Для поиска критичных
различий в системных настройках рабочих сред Исполнителя и Заказчика,
если неисправность не воспроизводится в рабочей среде Исполнителя.
Результат выполнения запроса SELECT *
FROM master.dbo.sysconfigures
(можно выполнить в Мастере запросов и выгрузить в Excel через запросную
форму, полученный Excel-файл приложить к передаваемой информации) |
|
6.7 |
Сведения о
конфигурации сервера баз данных (ORACLE) |
По запросу |
Для поиска критичных
различий в системных настройках рабочих сред Исполнителя и Заказчика,
если неисправность не воспроизводится в рабочей среде Исполнителя.
1. Результат выполнения запроса SELECT *
FROM NLS_DATABASE_PARAMETERS (можно выполнить в Мастере запросов и
выгрузить в Excel через запросную форму, полученный Excel-файл приложить
к передаваемой информации)
2. Результат выполнения запроса SELECT *
FROM NLS_SESSION_PARAMETERS (можно выполнить в Мастере
запросов и выгрузить в Excel через запросную форму, полученный
Excel-файл приложить к передаваемой информации) |